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[와이즈인컴퍼니 : 플젝 스토리] 제42호 : 만족도 조사 – 더 재미있는 교육을 만들자!

지혜는 경험에서 나온다고 합니다. 와이즈인컴퍼니에선 좋은 경험이 될 수 있는 다양한 프로젝트 사례들을 주기적으로 보내드리고 있습니다. 받으시는 여러분의 사업과 업무에 지혜가 가득하길 바랍니다. 더 많은 솔루션을 원하신다면 와이즈인컴퍼니에 메일회신 또는 연락부탁드립니다.
 2024년 12월 1주차
 만족도 조사 - 더 재미있는 교육을 만들자!

지혜는 경험에서 나온다고 합니다.

와이즈인컴퍼니에선 좋은 경험이 될 수 있는 다양한 프로젝트 사례들을 주기적으로 보내드리고 있습니다. 받으시는 여러분의 사업과 업무에 지혜가 가득하길 바랍니다.

더 많은 솔루션을 원하신다면 와이즈인컴퍼니에 메일회신 또는 연락부탁드립니다.

출처 : 비전21뉴스
와! 이번엔 어디에 간 가여?

 

이곳은 성남교육지원청이에요! 이곳은 경기도 성남시의 교육을 도우며, 학생들의 학업을 위해 힘쓰고 있답니다! 성남교육지원청이 지향하는 성남교육은 모든 학생을 인성과 미래역량을 갖춘 시민으로 길러내는 것을 목표로 하고 있답니다.


미래를 열고, 역량을 키우고, 교육공동체가 함께 성장하고, 모두의 안전을 살피고, 학교 중심 행정을 지원하는 것이 성남교육이라 할 수 있어요. 성남교육지원청은 모든 학생들에게 성남교육을 베풀기 위해 노력하고 있답니다!

경기 성남시 분당구 양현로 20

혹시 성남교육지원청에 대해 더 알아보고 싶으신가요?

로고를 누르면 안내해 줄 거예요!

그렇구나! 그러면 이번엔 교육과 관련된 의뢰니?


정답입니다! 와이즈인컴퍼니는 성남교육지원청으로부터 2024 지역교육협력 플랫폼 구축을 위한 설문 조사 의뢰를 받았어요! 리서치는 바로 와이즈인컴퍼니의 주특기이지요!

 

경기도교육청은 지역교육협력 플랫폼 경기공유학교 를 운영하고 있어요. 이는 지역사회와 협력하여 학생 개인의 특성에 맞는 맞춤 교육과 다양한 학습 기회를 주기 위한 것이랍니다. 성남교육지원청 역시 이와 협력하여 성남시의 공유학교를 운영하고 있어요.

 

앞서 성남교육지원청이 지향하는 교육이 성남교육이라고 했었지요? 성남시는 미래교육협력지구 성남미래교육을 제공해왔으며, 이 프로그램의 만족도를 조사한 뒤, 추후 더 나은 지역공유협력 플랫폼 공유학교를 제공하고자 한답니다.


더 나은 서비스를 제공하기 위한 피드백을 얻는 조사, 정말 바람직하지요?

그러면 어떻게 조사를 진행했니?

먼저 조사 설계표를 보여드릴게요!

[조사 설계표 일부] 


조사는 성남미래교육을 경험한 성남시의 학교 관련인들을 대상으로 이루어졌답니다. 그 교육을 받은 학생, 교육을 시행한 교사, 그리고 교육에서 빼놓을 수 없는 학부모가 조사 대상이었어요.

 

그리하여 조사는 총 수천여 명의 사람들을 대상으로 하여 온라인 조사로 진행되었답니다. 이번 조사에서도 와이즈인컴퍼니가 만든 설문조사/통계분석/자동리포팅 통합 솔루션 데이터인이 활용되었답니다!

설문지는 어떻게 구성했어?

좋아요! 순서대로 설명해 드릴게요. 먼저 응답자의 신분과 특성을 묻는 사전 질문으로 시작한답니다. 응답자가 학생인지, 교사인지, 학부모인지 분류해야 나중에 더 자세한 결과를 얻을 수 있겠지요?

 

그다음으로는 성남미래교육에 관한 만족도를 물어본답니다. 성남미래교육은 여러 영역으로 구성되어 있어요. 이 영역 각각에 관해서 물어보기에 세세한 답변을 기대할 수 있답니다. 그리고 운영 의견에 대해 묻는 서술형 질문도 있기에 객관식으로 잡아내지 못한 생각도 들을 수 있어요.

 

마지막으로는 지역교육협력 플랫폼에 관해서 물어봤어요. 혹시 이전에 참여해 본 적이 있는지, 한다면 참여하고 싶은지, 어떤 교육을 받기를 원하는지 등을 물어봤답니다. 이 역시 운영 의견에 관해 묻는 서술형 질문이 있었어요.

결과는 어떻게 보여줬는지가 궁금해!


조사 결과를 시각적으로 보여드리기 위해서 표와 그래프는 기본이지요! 질문이나 주제에 적합한 형태의 그래프를 고르는 것이 실력이랍니다. 이번 조사 같은 경우 학생, 학부모, 교사의 의견을 한꺼번에 보여드리기 위해서 묶은 막대그래프를 활용했답니다. 

[표와 그래프 예시]


마치 위의 예시처럼요. 종합 점수와 함께 각 영역별 점수가 나타나 있지요? 그리고 각 영역에 대한 각 집단의 점수도 나타나 있어요.

[서술형 답안 예시]


또한 위의 예시처럼 서술형 답변들도 정리하여 보여드렸어요. 서술형 답변 역시 학생, 학부모, 교사의 의견을 따로 보여드렸답니다. 각 집단이 원하는 내용이 무엇인지 알 수 있어요.

이번 소식도 재미있으셨나요?


시간이 흐르고 사회가 변하면 사람들에게 필요한 지식과 덕목이 달라지기도 하지요. 교육은 사회를 이루는 사람들을 가르치는 곳이기에, 사회의 변화에 민감하게 반응해야 한답니다.

 

그렇기 때문에, 만족도 조사를 통하여 지금의 교육을 돌아보고 더 나은 교육을 제공하는 것은 교육 기관에게 필수적인 일이라고 할 수 있답니다. 만족도 조사를 가장 간단하게 시작할 수 있는 방법, 와이즈인컴퍼니를 기억해 주세요!

 

만족도 조사를 만만하게 보고 대충 진행하면 안 돼요~

만족도 조사는 정확하고 섬세하게.

꼭 이것을 체크해 보고 선택하세요.

2024-12-06

[와이즈인컴퍼니 : 토픽 스토리] 제07호 : 키워드(직무소진)로 본 연구 동향

지혜는 경험에서 나온다고 합니다. 와이즈인컴퍼니에선 좋은 경험이 될 수 있는 다양한 프로젝트 사례들을 주기적으로 보내드리고 있습니다. 받으시는 여러분의 사업과 업무에 지혜가 가득하길 바랍니다. 더 많은 솔루션을 원하신다면 와이즈인컴퍼니에 메일회신 또는 연락부탁드립니다.
토픽 스토리
 2024년 11월 5주차
 키워드(직무소진)로 본 연구 동향

지혜는 경험에서 나온다고 합니다.

와이즈인컴퍼니에선 연구 논문을 바탕으로 연구자분들이 참고하실 수 있는 연구주제 관련 내용을 주기적으로 보내드리고 있습니다. 받으시는 여러분의 업무와 연구에 지혜가 가득하길 바랍니다.

더 많은 솔루션을 원하신다면 와이즈인컴퍼니에 메일회신 또는 연락부탁드립니다.

이번에 알아볼 키워드는 뭐야?

 

이번 주에 알아볼 키워드는 "직무소진"입니다. 지식공유에 대한 정의는 연구자에 따라 다를 수 있지만, 대표적으로는 다음과 같이 정의하고 있습니다!

 

  • 대인접촉이 빈번하고 스트레스가 많은 직무상황에서 발생하는 직무스트레스 유형의 하나(Cordes and Dougherty, 1993)
  • 만성적 직무 스트레스원(stressor)에 대한 긴장반응으로 정의된다(Maslach, 1998; Shirom, 2002)
  • 스트레스를 더 이상 감당하지 못하는 직무스트레스의 결과로 부정적인 심리적 경험, 부정적인 자아개념 등의 현상을 포함하는 탈진과 직무로부터의 심리적 이탈을 의미한다(김성은, 2007).
출처 : 네이버 뉴스
[뉴스 검색 결과]

직무소진에 대한 기사를 살펴볼까요? 최근 직무소진 문제를 해결 및 예방하고자 하는 노력이 활발하게 이루어지고 있네요! 국립대전숲체원은 직원들이 자발적으로 참여하는 직무소진 마음건강 힐링 캠프를 운영하고 있습니다. 이를 통해 스트레스를 해소하며 서로 힐링하고, 쉬어갈 수 있는 기회를 얻는다고 해요.

 

의성군에서는 민원업무 담당자를 대상으로 심리 상담 프로그램을 운영하고 있답니다! 울산 동구에서는 아동 돌봄 종사자들을 위해 직무소진 예방 미술치료를 추진했다고 해요. 이러한 프로그램들을 통해 조직 및 직원들의 정신적 건강을 점검하고 직무소진 문제를 예방함으로써 업무 효율성을 높일 수 있을 것 같네요!


실제 연구도 기사 검색 결과와 동일한지 살펴보겠습니다!
관련 내용의 연구동향을 알아보자!


좋아요. 우선 직무소진에 관한 연구동향을 살펴보겠습니다! 국내에서 직무소진에 관한 연구는 2005년에 발행된 학술논문이 시작이었답니다. (국내학위, 학술 논문 중 한국어 제목에 직무소진이 포함된 논문만을 대상 - 2024년 제외)

 

2014년부터 최근 10년간 직무소진에 관해 발행된 학술, 학위논문의 수를 살펴보면 아래와 같습니다.

국내학위, 학술 논문 중 한국어 제목에 “직무소진”이 포함된 논문만을 대상(2024년 제외)

[최근 10년간 국내 학위, 학술 논문 발행 수]

 

지속적으로 직무소진에 대한 논문은 발행되고 있습니다! 학술논문의 경우 2016년을 기준으로 증가하는 추세를 보이고 있고, 학위논문의 경우 2017년을 기점으로 감소하는 추세를 보이고 있어요. 학계에서 직무소진에 대한 연구가 지속적으로 진행되고 있지만, 증가하고 있는 학술논문과 달리 학위논문은 비교적 안정적이거나 감소세를 보이고 있는 이유가 무엇일까요?

그래서 어떤 키워드와 연관이 있는거야?

텍스트 분석 결과를 같이 살펴봅시다! 이 또한 RISS에서 "직무소진"으로 검색했을 때 나오는 논문 중 제목에 "직무소진"이 포함된 국내 논문만을 활용하여 분석을 진행했습니다!

국내학위, 학술 논문 중 한국어 제목에 직무소진이 포함된 논문만을 대상(2024년 제외)

[워드클라우드와 네트워크 분석 결과]


워드클라우드부터 살펴볼게요! 언급 빈도 상위 200개의 단어만 추출해서 그려보았습니다. 직무소진과 함께 가장 많이 언급된 것은 감정노동”, “이직의도”, “직무스트레스인데요. 해당 키워드 모두 이전의 토픽 스토리에서 활용되었던 키워드네요! 위의 기사에서도 확인할 수 있듯이 감정노동을 많이 하는 사람들과 이직의도, 직무스트레스를 직무소진과 연관 지어서 연구가 활발하게 진행된 것을 알 수 있어요.

 

또한 사회”, “고객”, “서비스키워드의 빈도가 높은 것을 통해 직무소진이 사회적 상호작용과 고객 응대 업무에서 많이 연구되고 있다는 것을 알 수 있어요! 이는 특히 서비스업 종사자들이 직무소진을 겪을 가능성이 높음을 시사한답니다. 그렇기 때문에 연구에서 이와 같은 주제에 관심이 있다고 보여요.

 

다음은 네트워크 분석입니다. 언급 빈도가 높은 상위 10개의 단어를 추출하여 네트워크 분석을 진행했어요. 이는 워드클라우드에서 확인된 키워드들의 상호 관계를 더 자세히 살펴볼 수 있답니다! 분석 결과, "감정노동“, ”이직의도가 직무소진과 가장 가까이 위치하고 있네요. 이는 두 요소가 직무소진의 주요한 요소로 활용된다는 것을 알 수 있답니다!

 

또한, "고객”, "교사", “서비스는 고객 응대와 서비스, 교육 분야에서 직무소진이 빈번하게 발생하며, 이들 분야의 종사자들이 직무소진에 취약하다는 것을 시사할 수 있어요. 특히 사회”, “지원은 직무소진을 예방하고 완화하는 데 있어서 사회적 및 조직적 지원의 중요성을 나타내요!

 

네트워크 분석 결과, 직무소진은 다양한 요소들과 복잡하게 연관되어 있으며, 이러한 관계를 이해하는 것이 매우 중요함을 알 수 있답니다!

분석 자료 출처 : RISS, 키워드 검색 결과

이번 소식도 재미있으셨나요?


간단한 텍스트 분석을 통해 직무소진과 연관된 키워드를 확인할 수 있었습니다. 당연한 결과 아니야? 라고 생각하실 수 있지만, 사실 그렇지 않습니다. 분석 결과를 통해 예기치 못한 인사이트를 얻을 수도 있으니까요!

 

"Almost everything will work again if you unplug it for a few minutes, including you." 거의 모든 것은 잠시 꺼두면 다시 작동한다, 당신도 마찬가지다. 라는 Anne Lamott의 명언이 있습니다. 바쁜 일상 속에서 열심히 달리고 있는 여러분, 잠시 휴식을 취하는 것도 중요하다는 것을 잊지 마세요! 이번 소식도 모든 분들께 유익하고 흥미로운 시간이 되었기를 바랍니다. 감사합니다.