지혜는 경험에서 나온다고 합니다.

와이즈인컴퍼니에선 좋은 경험이 될 수 있는 다양한 프로젝트 사례들을 주기적으로 보내드리고 있습니다. 받으시는 여러분의 사업과 업무에 지혜가 가득하길 바랍니다.

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[조사 설계표 일부]

조사 설계표를 살펴보면서 설명드릴게요! 이번 조사는 2021년 서울상상나라 관람객을 대상으로 온라인 조사를 진행했답니다. 이전의 뉴스레터 조사 방법 소개에서도 온라인 조사가 굉장히 자주 언급되었는데요! 그만큼 온라인 조사가 시간과 장소에 구애받지 않고 참여할 수 있어서 응답자의 편의성이 높습니다. 또한 데이터 수집이 온라인으로 가능하기 때문에 분석도 신속하게 진행할 수 있어서 자주 사용된답니다!

그렇구나! 그러면 만족도는 어떻게 산출했어?

이번 서울상상나라 관람객 만족도 수준을 파악하기 위해서는 공공기관 고객 만족도 모델을 기반으로 한 ‘PCSI 2.0’ 모델을 활용했답니다! ‘PCSI 2.0’ 모델은 고객의 기대와 실제 경험을 분석하여 서비스 품질과 만족도를 평가하는 데 사용되는 방법론입니다. 이 모델은 공공기관의 서비스 품질을 체계적으로 측정하고 개선하는 데 중점을 두고 있으며, 주로 설문조사와 통계 분석을 통해 데이터를 수집하고 분석해요. 그렇기 때문에 이번 서울상상나라 만족도 조사에서도 사용되었답니다!

PCSI 2.0 모델에 대해서 조금 더 설명해줘!

PCSI 2.0 모델을 적용한 서울상상나라 관람객 만족도 조사에서는 다음과 같은 구성 요소로 진행되었어요.

[모델 구성도]

크게 5가지의 주요 구성 요소로 구분되어 있는데요! ‘서비스 비교’, ‘서비스 품질’, ‘전반적 만족도’, ‘성과’, ‘사회적 책임’으로 구분되어 있으며, 이에 따른 소분류도 다양하게 구성되어 있답니다. 해당 요소들을 통해 PCSI 2.0모델은 고객 만족도에 영향을 미치는 다양한 측면을 종합적으로 평가하여 서비스 개선에 필요한 정보를 제공해 줍니다.

그럼 조사 결과는 어떻게 보여줬어?

이번 조사의 결과를 임의의 데이터로 활용하여 시각적으로 나타내보았어요. 결과를 보여줄 때에는 관람객 차원별로 구분한 점수를 종합하여 아래의 예시 그래프처럼 나타내보았답니다!

[그래프 예시]

관람객 차원은 성별, 연령대, 거주지, 동반 아동 성별, 동반 아동 연령으로 구분되어 진행되었어요. 이렇게 분석을 진행하면, 세부 요소들의 특징도 파악할 수 있고, 전체적인 특징도 같이 확인할 수 있다는 장점이 있답니다! 

[그래프 예시]

위의 그래프는 서울상상나라 교육 프로그램의 참여 여부를 나타내는 예시 그래프에요. 해당 문항도 관람객 차원에 따라 성별, 연령대, 거주지, 동반 아동 성별 등에 따른 구분되어 진행되었답니다! 여기서는 도넛 차트를 활용하여 데이터의 각 부분이 전체에서 얼마나 차지하는지 직관적으로 보여주었어요. 각 섹션의 크기나 색깔을 통해서 구성 비율을 쉽게 비교할 수 있답니다! 이를 통해 독자들은 결과를 빠르게 이해하고 핵심 포인트를 신속하게 파악할 수 있어요.

• 이런 업무를 받아보고 싶으신가요? 와이즈인컴퍼니는 설문조사 및 분석이 가능하답니다. 자세한 소개를 원하신다면 아래 다운로드 버튼을 클릭해주세요!

지혜는 경험에서 나온다고 합니다.

와이즈인컴퍼니에선 연구 논문을 바탕으로 연구자분들이 참고하실 수 있는 연구주제 관련 내용을 주기적으로 보내드리고 있습니다. 받으시는 여러분의 업무와 연구에 지혜가 가득하길 바랍니다.

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“조직커뮤니케이션”에 관한 논문은 20015년에 가장 많이 발행되었고, 이후에는 논문 수가 일정한 수준을 유지하며 꾸준히 연구가 이어져 왔어요. 다만 2023년에는 조직커뮤니케이션에 관한 학술논문이 발행되지 않았어요! 이런 변화는 조직커뮤니케이션 분야에 대한 연구 경향이나 관심의 변동을 반영할 수 있는데요. 앞으로 이 분야의 연구가 다시 활발해지기를 기대해 봅니다.

※ 국내학위, 학술 논문 중 한국어 제목에 “조직커뮤니케이션”이 포함된 논문만을 대상(2024년 제외)

[워드클라우드와 네트워크 분석 결과]

워드클라우드부터 살펴보도록 해요. 언급 빈도 상위 200개의 단어만 추출해서 그렸습니다. “조직커뮤니케이션”과 함께 가장 많이 언급된 것은 “조직몰입”, “만족”임을 알 수 있습니다. 뿐만 아니라 “직무만족”, “조직문화”와 같은 단어도 많이 보였답니다. 이로 인해 조직커뮤니케이션이 직무만족이나 조직문화, 조직몰입과 얼마나 밀접하게 연결되어 있는지 많은 연구가 진행되었음을 알 수 있었어요.

특히 눈에 띄는 부분은 “간호사”, “어린이집”, “호텔”인데요. 이는 조직커뮤니케이션에 관한 연구가 다양한 직업군에서 활발히 이루어졌다는 것을 보여줍니다. 이 직업들은 사람들과의 소통이 많은 분야로, 서비스업에 가까울수록 조직커뮤니케이션의 중요성이 더욱 강조되는 것 같다는 생각이 드네요.

다음은 네트워크 분석입니다. 언급 빈도가 높은 상위 10개의 단어를 추출하여 네트워크 분석을 진행하였습니다.

워드클라우드에서 확인했던 것과 동일하게 “조직커뮤니케이션”을 중심으로 "만족"과 "조직몰입"이 가까이 위치한 것을 알 수 있습니다. 더불어 "간호사“, ”어린이집“, ”교사“와 같은 단어들도 함께 등장하여, 다양한 직군에서 연구가 된다는 것을 확인할 수 있었어요. 특히 “조직문화”이라는 단어가 보이는데요, 이는 조직커뮤니케이션이 조직 내의 문화에 영향을 미칠 수 있음을 시사합니다. 조직문화가 활발해지면 직원들의 만족도와 몰입도가 높아질 수 있으며, 전반적으로 조직의 성과와 분위기가 개선될 수 있겠죠.

분석 자료 출처 : RISS, 키워드 검색 결과

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[조사 설계표 일부]

조사 설계표를 살펴보면서 설명드릴게요. 먼저 조사 대상은 수도권에 거주하는 청년층입니다. 수도권에 사는 청년들이 미래 농업 분야 창업을 하게 된다면, 농업 분야가 활성화되고, 일자리 형태도 다양해지겠지요? 조사 방법은 구조화된 설문지를 이용한 온라인 패널조사였답니다. 온라인 패널조사는 와이즈인컴퍼니 전문이지요!

그렇구나! 그럼 온라인 패널조사에 대해서도 알려줘

좋아요! 온라인 패널조사에 대해 설명드려볼게요. 온라인 패널조사는 인터넷을 통해 구성된 패널을 대상으로 하는 조사 방법이에요. 패널에 해당되는 사람들이 온라인 설문지에 응답하는 방식으로 진행된답니다. 온라인 패널조사는 시간과 장소에 구애받지 않고, 데이터를 수집할 수 있다는 점이 장점이 있어요!  

또한 다양한 멀티미디어 요소를 활용하여 응답자의 이해도를 높이고, 더욱 풍부한 데이터를 얻을 수 있답니다. 비용이 효율적이라는 장점도 존재해요! 그러나 이 방법은 인터넷 접근성이 제한된 사람들에 대한 대표성 문제와 응답의 진실성 문제는 아직 완벽하지 않답니다. 최근 시장에서 온라인 패널조사는 시장 조사, 여론 조사, 제품 테스트 등 다양한 분야에서 널리 사용되고 있어요! 

그럼 조사 결과는 어떻게 보여줬어?

이번 조사의 결과는 임의의 데이터로 활용하여 시각적으로 나타내보았어요. 결과를 보여줄 때에는 각 특성에 따라 집단을 나누고, 집단마다 그래프를 그리기도 했어요. 또한 직관적으로 파악할 수 있도록 차트 형태와 옵션을 적절하게 사용하여 그래프를 그리는 것이 중요하답니다!

[그래프 예시]

아래의 표와 그래프는 농업 분야 스마트화 및 산업화 인지 정도를 확인할 수 있는 예시표예요. 성별, 연령대, 학력, 거주지, 혼인상태 등에 따른 구분이 되어있고, 7점 만점으로 구성되어 있답니다! 추가적으로 7점 점수 척도로 응답한 결과를 3점 점수 척도로도 환산해서 함께 보여드렸어요. 때로는 3점 점수 척도가 한눈에 보기 쉽고, 해석하기 용이하며, 보고서와 같이 결과를 요약하고 전달하는 데 더 효과적이랍니다! 이를 통해 독자들은 결과를 빠르게 이해하고 핵심 포인트를 신속하게 파악할 수 있어요.

[표와 그래프 예시]

데이터 분석 결과를 통해 농업 분야의 스마트화와 산업화에 대한 청년들의 인식 변화를 구체적으로 파악할 수 있었어요! 이를 바탕으로 정책 수립 및 전략 마련에 인사이트를 활용할 수 있답니다!

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지혜는 경험에서 나온다고 합니다.

와이즈인컴퍼니에선 연구 논문을 바탕으로 연구자분들이 참고하실 수 있는 연구주제 관련 내용을 주기적으로 보내드리고 있습니다. 받으시는 여러분의 업무와 연구에 지혜가 가득하길 바랍니다.

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“불안감”에 관한 논문의 수는 2020년에 급격하게 증가한 뒤, 점차 줄어들어 이전의 논문 수 정도로 다시 내려온 것을 볼 수 있었어요! 코로나 19로 인한 건강문제의 불안감이 가장 영향을 미친 것으로 짐작이 되네요!

※ 국내학위, 학술 논문 중 한국어 제목에 “불안감”이 포함된 논문만을 대상(2024년 제외)

[워드클라우드와 네트워크 분석 결과]

워드클라우드부터 살펴보도록 해요. 언급 빈도 상위 200개의 단어를 추출해서 그렸습니다. “불안감”과 함께 가장 많이 언급된 단어는 “영어”와 “범죄”입니다. 이를 통해 영어나 범죄에 관한 불안감을 특히 많이 가지고 있다는 것을 알 수 있었어요. 뿐만 아니라 “치료”, “환자”, “사회”와 같은 단어들도 자주 언급되었는데, 이는 불안감을 다루는 연구가 다양한 분야에서 진행되고 있다는 것을 보여줍니다.

특히 눈에 띄는 부분은 “학습”, “교사”, “수업”과 같은 단어들인데요. 이들은 모두 학업과 관련된 단어로, “학습자”, “대학생”, “학생”등 다른 학업과 관련된 단어들도 많이 등장하고 있어요. 이는 학생들의 학업과 관련된 불안감이 많은 연구자들에게 중요한 관심사임을 시사하고 있어요. 즉, 학업 스트레스와 관련된 문제는 연구의 주요 주제 중 하나로 부각되고 있으며, 학생들의 심리적 부담을 줄이기 위한 다양한 연구와 노력이 진행되고 있음을 보여주고 있어요.

다음은 네트워크 분석입니다. 언급 빈도가 높은 상위 10개의 단어를 추출하여 네트워크 분석을 진행하였습니다.

워드클라우드에서 확인했던 것과 동일하게 “불안감”를 중심으로 "영어"과 "학습", “학업자”가 가까이 위치한 것을 알 수 있습니다. 이는 영어 학습과 관련된 학업자들의 불안감이 많이 연구되고 있다는 걸 보여주고 있어요. 더불어 "범죄", "환경", “사회"와 같은 요소들도 불안감과 연관되어있음을 보여주고 있어요.

분석 자료 출처 : RISS, 키워드 검색 결과

지혜는 경험에서 나온다고 합니다.

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[조사 설계표 일부]

조사 설계표를 먼저 살펴보겠습니다! 이번 조사는 북촌문화마을의 온라인 문화 체험 프로그램 참여자들을 대상으로 온라인 조사를 진행했답니다! 온라인 조사는 많은 사람들을 빠르고 편리하게 조사할 수 있다는 장점이 있어요. 조사 대상이 온라인 참여자이다 보니 오프라인 조사보다는 온라인 조사가 더 효과적이겠지요? 그리하여 온라인으로 구조화된 설문지를 제작했고, 조사를 진행했답니다.

그렇구나! 그럼 조사 결과는 어떻게 보여줬어?

이번 조사의 결과를 시각적으로 나타내보았어요. 주로 표와 그래프를 사용하였답니다. 아래의 예시들처럼요!

[그래프 예시]

위의 그래프는 각 문항에 대한 만족도와 전체 만족도를 한눈에 확인할 수 있다는 장점이 있어요. 무엇보다 각 항목의 수치를 그래프 위에 나타냄으로써 데이터를 직관적으로 이해할 수 있도록 도와준답니다! 이는 결과를 빠르게 파악하고, 중요한 정보를 강조하는 데 유용해요. 그리고 시각적 명확성이 높아지기 때문에, 보고서나 프레젠테이션에서 중요하게 사용된답니다!

[표와 그래프 예시]

위의 표는 프로그램에 대한 전반적인 만족도를 확인할 수 있는 표예요.성별,연령대,현장 프로그램 참여 경험에 따른 구분이 되어있답니다!추가적으로 5점 점수 척도로 응답한 결과를 3점 점수로도 환산해서 함께 보여드렸어요.부정은 전혀 그렇지 않다 와 그렇지 않은 편이다 를 포함하고, 긍정 은 매우 그렇다. 와 그런 편이다를 포함하여 간단하게 나타내보았답니다!

때로는 3점 점수 척도가 한눈에 보기 쉽고, 해석하기 용이하며, 보고서와 같이 결과를 요약하고 전달하는 데 더 효과적이랍니다! 이를 통해 독자들은 결과를 빠르게 이해하고 핵심 포인트를 신속하게 파악할 수 있어요. 또한 3점 척도는 데이터의 복잡성을 줄여 직관적이고 명확한 분석이 가능하도록 합니다. 이와 같은 이유로 3점 척도는 결과를 보고할 때 유용하게 사용될 수 있어요!

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“스트레스해소”에 관한 논문의 수는 점차 줄어들고 있습니다. 스트레스해소, 정말 중요한데 요즘은 왜 논문이 줄어들고 있을까요? 스트레스해소에 관한 연구가 어느 정도 자리 잡았기 때문일까요? 많은 연구가 이미 이 주제에 대한 기본적인 방법과 효과를 다루었기 때문에, 최근에는 논문 수가 줄어드는 경향이 있을 수 있어요!

※ 국내학위, 학술 논문 중 한국어 제목에 “스트레스해소”가 포함된 논문만을 대상(2024년 제외)

[워드클라우드와 네트워크 분석 결과]

워드클라우드부터 살펴보도록 해요. 언급 빈도 상위 200개의 단어를 추출해서 그렸습니다. “스트레스해소”와 함께 가장 많이 언급된 단어는 “프로그램”과 “참여”입니다. 이를 통해 스트레스해소를 위한 프로그램에 관한 연구가 많이 진행되고 있다는 것을 짐작해 볼 수 있어요. 또한, “참여“는 스트레스해소와 관련된 다양한 활동이나 실천적인 접근이 중요하게 다루어지고 있음을 나타냅니다. 뿐만 아니라 “여가”, “청소년”, “해소” 등의 주제로도 연구가 진행되고 있는 것을 알 수 있었어요.

특히 눈에 띄는 부분은 “체육”, “생활”, “방안”인데요. 이 세 가지 단어는 스트레스해소와 정말 밀접한 관련이 있답니다. “체육”은 신체 활동을 통해 스트레스를 줄이는 방법을 알려주고, “생활”은 그런 신체 활동을 포함한 건강한 일상 습관의 중요성을 강조해요. 그리고 “방안”은 이렇게 체육과 생활을 잘 활용할 수 있는 구체적인 방법들을 제시합니다. 이렇게 세 가지 요소가 함께 작용하면, 스트레스를 효과적으로 관리하고 극복하는 데 큰 도움이 될 거예요!

다음은 네트워크 분석입니다. 언급 빈도가 높은 상위 10개의 단어를 추출하여 네트워크 분석을 진행하였습니다.

워드클라우드에서 확인했던 것과 동일하게 “스트레스해소”를 중심으로 "프로그램"과 "방안"이 가까이 위치한 것을 알 수 있습니다. 더불어 "청소년", "운동", “치료"와 같은 요소들도 스트레스해소와 연관되어있음을 보여주고 있어요.

분석 자료 출처 : RISS, 키워드 검색 결과

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[조사 설계표 일부]

조사 설계표를 먼저 살펴볼까요? 이번 조사는 극동대학교의 학생들을 대상으로 온라인 조사를 진행했답니다! 온라인 조사는 많은 학생들을 빠르게 조사할 수 있다는 장점이 있어요! 오프라인 조사로 해당 조사를 진행했다면, 학생들을 찾아다녀야 하고, 조사하기에 어려움이 많았을 거예요! 그리하여 온라인으로 구조화된 설문지를 제작했고, 조사를 진행했답니다!

그렇구나! 그럼 조사 결과는 어떻게 보여줬어?

앞서 학생들을 여러 특성에 따라 나누었지요? 표를 이용해서 그 학생들의 답변을 세부적으로 보여드렸답니다. 그리고 질문에 따라서 적절한 그래프를 사용했어요. 아래의 예시를 봐주세요.

[표와 그래프 예시]

위의 가상 예시는 표와 막대그래프를 활용했어요. 막대그래프로 프로그램 참여의향 분포를, 표로는 학생의 특성(성별, 학년, 학과)에 따라 구분한 뒤 프로그램 참여의향을 보여드렸답니다. 이를 통해 한눈에 전체 학생들의 의향을 보면서도, 각 특성별 학생들의 생각도 알 수 있지요.

위의 표는 5점 점수 체계로 응답한 것을 3점  점수 체계로도 환산해서 함께 보여드린 결과에요. 일반적으로 5점 점수 체계는 매우 그렇지 않다 , 그렇지 않다 , 보통이다 , 그렇다 , 매우 그렇다 로 이루어져 있어요. 여기서 추가적으로 매우 그렇지 않다 와 그렇지 않다 를 부정으로 묶고, 그렇다 와 매우 그렇다 를 긍정으로 묶어서 새로운 3점 점수 체계로도 나타냈답니다!

[표 예시]

또한 바라는 점과 같은 서술형 답안은 표로 정리하여 보여드렸어요. 해당 내용도 학생의 특성에 따라 다른 답안을 나타내고 있기 때문에, 구분해서 정리하면 각 특성에 맞게 잘 반영하고 개선할 수 있겠지요?

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“학업스트레스”에 관한 학위논문은 매년 비슷한 정도로 논문이 발행되고 있는데요! 2019년을 기점으로 학술논문의 수가 급격하게 증가하는 것을 볼 수 있어요. 2019년 이후로 학업스트레스와 관련된 연구가 증가한 이유가 무엇일까요?

국내학위, 학술 논문 중 한국어 제목에 “학업스트레스”이 포함된 논문만을 대상(2024년 제외)

[워드클라우드와 네트워크 분석 결과]

워드클라우드부터 살펴보도록 해요. 언급 빈도 상위 200개의 단어를 추출해서 그렸습니다. “학업스트레스”와 함께 가장 많이 언급된 단어는 “학업”과 “청소년”입니다. 학업스트레스가 학업과 관련되어있는 것은 당연한 이야기이고, 청소년을 중심으로 많은 연구가 진행되고 있다는 것을 확인할 수 있었어요. 뿐만 아니라 “초등학생”, “중학생”, “고등학생”, “대학생”처럼 학년별로 연구가 진행되고 있는 것을 알 수 있답니다.

특히 눈에 띄는 부분은 “자기효능감", "우울", "탄력성"인데요.이 세 가지 단어는 학업스트레스와 밀접한 관련이 있는 중요한 요소들을 보여주는데요.자기효능감은 학생들이 자신의 능력에 대한 믿음을 어떻게 유지하는지를 나타냅니다.자신감이 높을수록 학업스트레스를 더 잘 견디고 극복할 수 있죠. 반면에, 우울은 학업스트레스가 학생들의 정신 건강에 미치는 부정적인 영향을 보여줍니다.학업에서의 어려움이나 부담이 우울증과 같은 문제를 일으킬 수 있다는 점을 시사하죠.마지막으로, 탄력성은 스트레스에 대한 적응력과 회복력을 의미해요.즉, 학업스트레스를 경험하더라도 다시 일어설 수 있는 능력을 갖추는 것을 말합니다.이 세 가지 요소는 학업스트레스를 효과적으로 관리하고 극복하는 데 중요한 역할을 한답니다!

다음은 네트워크 분석입니다. 언급 빈도가 높은 상위 10개의 단어를 추출하여 네트워크 분석을 진행하였습니다.

워드클라우드에서 확인했던 것과 동일하게 “학업스트레스”를 중심으로 "학업"과 "청소년"이 가까이 위치한 것을 알 수 있습니다. 더불어 "자기효능감", "부모", “적응"과 같은 요소들도 학업스트레스과 연관되어있음을 보여주고 있어요.

분석 자료 출처 : RISS, 키워드 검색 결과

지혜는 경험에서 나온다고 합니다.

와이즈인컴퍼니에선 좋은 경험이 될 수 있는 다양한 프로젝트 사례들을 주기적으로 보내드리고 있습니다. 받으시는 여러분의 사업과 업무에 지혜가 가득하길 바랍니다.

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[조사 설계표 일부]

좋아요! 구체적인 조사 진행에 대해서 설명해 드릴게요. 먼저 조사 대상은 KISTI와 긴밀한 관계에 있는 패밀리 중소기업들이랍니다. 이들이 가장 먼저 DX 서비스 솔루션을 받을 대상이기 때문이에요.

그리하여 위 조건에 해당되는 천 곳이 넘는 기업을 대상으로 온라인 조사를 시작했답니다. 온라인 조사는 와이즈인컴퍼니가 만든 설문조사/통계분석/자동리포팅 통합 솔루션 데이터인을 활용했어요. 큰 규모의 조사도 수월하게 수행할 만큼 데이터인은 튼튼하답니다!

결과를 보여준 방법을 알려줘!

알겠습니다! 이번 조사의 결과를 시각적으로 보여준 방법을 몇 가지 소개해 드릴게요. 먼저 표와 그래프입니다.

[표와 그래프 예시]

위 가상의 예시의 경우, 표와 함께 막대그래프를 활용했어요. 앞서 기업을 대상으로 한 설문지에 사전 질문들이 있다고 언급했었지요? 그 질문에서 얻은 소재지에 대한 대답을 토대로 표본을 나누었답니다. 이 예시의 경우에는 소재지만을 이용했지만, 실제 결과에선 다양한 것을 기준으로 표본을 나누었어요.

[서술형 답안 예시]

위의 예시는 DX 서비스 솔루션에 관한 가상의 의견들이랍니다. 여러 의견들 중에서 많은 빈도를 보인 의견들을 정리한 거예요. 앞서 표와 그래프로는 담아내기 힘든 생각들을 표현할 수 있답니다. 

• 이런 업무를 받아보고 싶으신가요? 와이즈인컴퍼니는 설문조사 및 분석이 가능하답니다. 자세한 소개를 원하신다면 아래 다운로드 버튼을 클릭해주세요!

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